FAQ

Questions–réponses (FAQ)
Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions qui sont le plus souvent posées.
Si vous n’arrivez pas à trouver les réponses à vos questions ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
L’équipe de Beautiful Photo se fera une joie de vous répondre !

Index
  1. À qui s’adressent les prestations de retouches photos offertes par Beautiful Photo ?
  2. Pourquoi les tarifs de Beautiful Photo sont-ils parmi les meilleurs du marché ?
  3. Pourquoi faire appel à Beautiful Photo plutôt qu’à un photographe ?
  4. Peut-on cumuler plusieurs forfaits de retouches ?
  5. Quels sont les formats de fichiers d’images acceptés par Beautiful Photo ?
  6. Quelle est la qualité optimale de photo à transmettre à notre service de retouches ?
  7. Comment réalisez-vous les retouches photographiques ?
  8. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
  9. Quels sont vos droits d’auteur sur les photos retouchées par Beautiful Photo ?
  10. Quels types de photos ai-je le droit de transmettre à Beautiful Photo ?
  11. Combien de photos ai-je le droit de faire retoucher avec l’achat d’un forfait de retouches photos ?
  12. Pourquoi devrais-je faire retoucher une photographie ?
  13. J’aimerais offrir des retouches photos à un ami, proposez-vous des bons cadeaux ?
  14. Comment choisir une retouche photo et quels résultats attendre de cette dernière ?
  15. Comment faire pour vous transmettre mes photographies ?
  16. Dans quels délais vais-je recevoir mes photos retouchées ?
  17. De quelle manière vais-je recevoir ma commande ?
  18. Puis-je obtenir une copie de photos faisant partie d’une commande précédente ?
  19. Mes photos sont-elles traitées de manière confidentielle ?
  20. Comment être sûr que le résultat obtenu pour mes photos sera bien celui que j’attendais ?
  21. Comment puis-je vous contacter en cas de questions ?
  22. Que faire si aucun des produits disponibles sur la boutique ne me convient ?

 

À qui s’adressent les prestations de retouches photos offertes par Beautiful Photo ?

Nos prestations de retouches photographiques s’adressent à toutes les personnes désireuses de faire d’une photo un chef-d’œuvre qui sera encore contemplé pendant de nombreuses années. La photographie est un langage universel et il convient de conserver de belles photographies afin de se remémorer les bons moments et d’en faire profiter les générations futures. Notre but est de permettre à tout un chacun de pouvoir s’exprimer à travers la photographie ainsi que de se présenter sous son meilleur jour. Nous prenons à cœur notre mission d’ambassadeur pour l’avenir et essayons de vous offrir plus qu’une retouche de photo, mais une émotion qui restera gravée sur cette image. Cela représente pour nous le plus beau des objectifs et nous sommes heureux de pouvoir l’atteindre avec vous.

 

Pourquoi les tarifs de Beautiful Photo sont-ils parmi les meilleurs du marché ?

Nous retouchons de grandes quantités de photos, ce qui nous permet d’exploiter des processus éprouvés afin de vous offrir des prix très attractifs. Grâce à ces processus et notre savoir-faire, nous sommes plus efficaces et ça s’en ressent sur votre facture ! Notre expérience nous permet d’aller directement à l’essentiel et ainsi de vous proposer une prestation efficace et complète.

 

Pourquoi faire appel à Beautiful Photo plutôt qu’à un photographe ?

Beautiful Photo propose des tarifs très attractifs pour la retouche photographique. Les honoraires d’un photographe professionnel sont en général bien supérieurs aux prix que nous pratiquons. Les photos retouchées le sont avec les mêmes techniques et le même équipement que ceux utilisés par les photographes professionnels. L’offre que nous proposons sur notre boutique est simple et facile d’accès, donc pas d’incompréhensions ni de mauvaises surprises au bout de la chaîne. Nous effectuons uniquement du traitement photographique ; nous avons par conséquent une très bonne expertise en la matière. Nous nous occupons de traiter aussi bien une photo à l’unité qu’une série de plusieurs images, il n’y a pas de restriction sur les quantités. Nous sommes à l’écoute des dernières tendances et nous proposons à nos clients un travail moderne et esthétique.

 

Peut-on cumuler plusieurs forfaits de retouches ?

Oui, vous pouvez cumuler plusieurs forfaits de retouches pour une même photo. Vous pouvez par exemple choisir le forfait « Restauration » pour rafraîchir une vieille photo en noir et blanc qui a été abîmée par le temps. Si vous souhaitez également faire coloriser cette vieille photo en noir et blanc, il vous suffira de cumuler le forfait « Restauration » au forfait « Colorisation ». Quelle merveilleuse expérience de redécouvrir ses grands-parents ou ses arrières-grands parents sur de belles photos en couleur !

 

Quels sont les formats de fichiers d’images acceptés par Beautiful Photo ?

Pour des questions pratiques nous préférons recevoir vos photos à retoucher au format JPG. Nous acceptons également les formats de fichiers suivants : PNG, GIF, TIFF ainsi que RAW. Les photographies retouchées vous seront livrées au format JPG et cela même si vous nous avez fourni un autre type de format de fichier pour l’image d’origine. Dans des cas particuliers et selon demande préalable, il est possible d’obtenir d’autres formats de fichiers.

 

Quelle est la qualité optimale de photo à transmettre à notre service de retouches ?

La réponse à cette question est simple : plus la qualité de vos photos sera élevée et meilleur sera le résultat des retouches sur vos images. La réussite d’une retouche photographique dépend donc grandement de la qualité de vos photos. Aujourd’hui il est facile de prendre des photos de bonne qualité avec un simple smartphone ou une tablette tactile. Pensez également à bénéficier d’une bonne exposition lors de la réalisation de vos clichés. Les photos numériques ne coûtent rien, alors n’hésitez pas à photographier le même sujet sous différents angles afin d’obtenir des photos uniques.

 

Comment réalisez-vous les retouches photographiques ?

Les retouches photographiques que nous réalisons bénéficient des dernières innovations dans le domaine de la photographie. Nous utilisons des outils performants afin de vous offrir la meilleure qualité de rendu possible pour vos retouches photographiques. Des outils performants ne seraient rien sans les artisans qui les mettent en œuvre. Le personnel qui effectue le traitement de vos photos a une bonne expertise en la matière et ne manque pas de se mettre à niveau concernant les dernières évolutions techniques disponibles. Nous sommes à l’écoute de nos clients et nous nous efforçons de proposer sans cesse de nouveaux produits pour répondre à leurs attentes.

 

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

En principe 2 modes de paiement vous sont offerts. Il s’agit pour l’un du paiement anticipé par carte de crédit via PayPal et pour l’autre du paiement anticipé par virement bancaire. Nous ne pratiquons pas la vente d’articles sur factures. Toutes prestations et produits disponibles sur notre boutique sont payables d’avance. Si vous avez réalisé votre commande en choisissant un paiement anticipé par virement bancaire, veuillez noter que la commande ne sera ni traitée, ni transmise avant que nous ayons reçu le montant dû dans sa totalité.

 

Quels sont vos droits d’auteur sur les photos retouchées par Beautiful Photo ?

Le saviez-vous ? Si vous faites appel à un photographe professionnel, les photos réalisées par ce dernier sont sa propriété. En vous livrant les clichés réalisés, le photographe vous accorde en principe un droit de reproduction sur sa propriété qui est habituellement cédé pour une durée d’une année. Un photographe peut donc vous faire payer plusieurs fois les droits de reproduction pour les mêmes photographies et cela sans que vous en soyez propriétaires au bout du compte. De plus, généralement vous n’êtes pas autorisés à transmettre vos photos à des tiers ni à les utiliser à des fins commerciales. Avec Beautiful Photo, vous nous transmettez les photos que vous avez prises. Ces photos sont par conséquent votre propriété et le restent même après que nous ayons effectué des retouches. Vous êtes donc libre de les reproduire à volonté et d’en tirer un profit en les revendant.

 

Quels types de photos ai-je le droit de transmettre à Beautiful Photo ?

Vous devez uniquement envoyer à Beautiful Photo des photos pour lesquelles vous détenez les droits d’auteur. C’est le cas pour les photos que vous avez prises vous-même. En détenant les droits d’auteur de vos images, vous êtes propriétaire des photos que vous nous envoyez et vous êtes également propriétaire des photos que nous vous renvoyons après avoir effectué des retouches photographiques. Vous êtes libre d’utiliser vos photos comme bon vous semble et cela également pour une utilisation commerciale. Veuillez noter que nous ne traitons que les demandes de commandes qui sont moralement acceptables.

 

Combien de photos ai-je le droit de faire retoucher avec l’achat d’un forfait de retouches photos ?

En principe, l’achat d’un forfait de retouche photographique donne droit à la retouche d’une seule et unique photographie sauf indications contraires. Faites attention à bien lire le descriptif des articles de la boutique, ainsi que les informations que vous êtes susceptible de recevoir pendant le processus de commande. Il ne sert à rien de nous transmettre plusieurs photos si vous avez acheté un produit qui correspond à une seule retouche. Dans un tel cas nous serions dans l’incapacité de pouvoir traiter votre commande.

 

Pourquoi devrais-je faire retoucher une photographie ?

Il y a de multiples usages pour lesquelles de belles photos retouchées sont nécessaires. Si vous souhaitez apparaître à votre avantage sur un site de rencontres ou sur les réseaux sociaux, nous sommes là pour vous y aider. Vous pouvez embellir les clichés pris lors des plus beaux événements de votre vie tels qu’une naissance, un mariage ou une remise de diplôme. Vous désirez peut-être une photo qui saura attirer l’attention des recruteurs sur votre CV grâce à un rendu professionnel. Vous pouvez également vous constituer un book de modèle grâce à quelques photos retouchées. Vous souhaitez mettre en valeur des photos de produits que vous vendez ou attirer l’attention sur votre commerce ou sur votre entreprise. Comme vous pouvez le constater, les usages pour des photos retouchées sont multiples ; il n’y a de limite que votre imagination.

 

J’aimerais offrir des retouches photos à un ami, proposez-vous des bons cadeaux ?

Vous souhaitez offrir un bon cadeau à l’un de vos proches ou à l’un de vos amis, afin que ce dernier puisse faire retoucher l’une de ses photos. C’est une excellente idée, la personne à qui vous offrirez ce bon appréciera de pouvoir choisir une photo qui lui tient à cœur dans le but de la rendre encore plus belle et de créer ainsi une œuvre unique. Veuillez nous adresser les demandes pour les bons cadeaux via notre formulaire de contact en n’oubliant pas de mentionner la valeur du bon que vous souhaitez. Les bons cadeaux sont délivrés sous la forme de codes utilisables sur notre boutique en ligne afin de pouvoir réaliser un achat

 

Comment choisir une retouche photo et quels résultats attendre de cette dernière ?

Nous proposons des prestations pour tous types de besoins. Vous désirez par exemple apparaître sous votre meilleur jour, dans ce cas la prestation ★ Beauté ★ est faite pour vous. Il y a peut-être une photo de vos grands-parents à laquelle vous tenez mais qui a malheureusement subi les ravages du temps, allez donc jeter un œil à notre prestations ★ Restauration ★. Vous désirez vendre un bien immobilier et mettre toutes les chances de votre côté pour arriver à vos fins, le produit ★ Colorimétrie ★ est là pour répondre à vos attentes. Prenez le temps de découvrir tous les produits disponibles sur notre boutique en ligne, vous y trouverez assurément votre bonheur.

 

Comment faire pour vous transmettre mes photographies ?

Le principe pour nous transmettre vos photographies à retoucher est très simple. Pendant le processus de commande, vous serez invités à télécharger les photos que vous souhaitez faire retoucher. Il vous suffira alors de les télécharger depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Et voilà, le tour est joué ! Si vous rencontrez des difficultés à télécharger une photo c’est peut être que le fichier de cette dernière est trop volumineux. Dans un tel cas, vous recevrez un message d’erreur vous indiquant la taille maximale des fichiers transmissibles.

 

Dans quels délais vais-je recevoir mes photos retouchées ?

Le travail de retouches sur chaque photographie demande du temps afin que nous soyons en mesure de pouvoir vous livrer de magnifiques images. Vous comprenez donc que de tels traitements prennent quelques jours jusqu’à la livraison. En règle générale, vous recevrez vos photos dans un délai allant de 5 à 12 jours ouvrables.

 

De quelle manière vais-je recevoir ma commande ?

Des photos qui ont été retouchées peuvent vous être transmises de deux manières. Certaines photos peuvent vous être envoyées par e-mail si la taille des fichiers le permet. Dans le cas où les fichiers d’images seraient trop volumineux, un lien de téléchargement vous sera envoyé par e-mail afin que vous puissiez récupérer vos contenus. Veuillez noter que les liens de téléchargements expirent après une période de 30 jours dès l’envoi de l’e-mail.

 

Puis-je obtenir une copie de photos faisant partie d’une commande précédente ?

Nous essayons toujours de contenter au mieux nos clients. Si vous souhaitez obtenir une copie de photos retouchées lors d’une ancienne commande, vous pouvez nous soumettre votre demande via le formulaire de contact de notre site. Merci de bien vouloir mentionner dans votre demande le numéro de la commande que vous souhaitez ainsi que vos coordonnées complètes. Veuillez noter qu’il n’y a aucune garantie quant au fait que nous puissions vous fournir une copie des photos que vous désirez.

 

Mes photos sont-elles traitées de manière confidentielle ?

La protection de votre vie privée nous tient à cœur et nous y accordons une grande importance. Nous prenons des mesures afin de protéger vos données. Toutefois, la sécurité de vos données ne peut pas être garantie à 100%. Toutes les photos que vous nous transmettez seront toujours traitées de manière confidentielle par notre équipe.

 

Comment être sûr que le résultat obtenu pour mes photos sera bien celui que j’attendais ?

Tous les produits proposés sur notre boutique comportent un descriptif détaillé comprenant des photos d’exemples. Si vous avez un doute ou une question sur une prestation, vous pouvez à tout moment nous envoyer votre demande d’informations via notre formulaire de contact présent sur le site. Pensez à nous soumettre vos questions avant de lancer un processus de commande. Aucune révision n’est possible sur les photos. Si vous souhaitez modifier à nouveau une photo, il vous faudra passer une nouvelle commande. Prenez le temps d’étudier les descriptifs des articles afin d’être sûr de faire le bon choix de produit.

 

Comment puis-je vous contacter en cas de questions ?

Un formulaire de contact est disponible sur notre site. Par le biais de ce formulaire vous pouvez nous adresser vos questions ou vos remarques. Nous répondrons à vos demandes dans les meilleurs délais. Il est parfois possible que l’envoi d’une réponse puisse prendre quelques jours. Vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes dans la présente FAQ (foire aux questions). Veuillez noter que nous prenons uniquement en considération les questions ou les demandes qui ont été adressées par voie électronique via notre formulaire mentionné ci-dessus.

 

Que faire si aucun des produits disponibles sur la boutique ne me convient ?

Il se peut que vous ayez une demande spécifique et qu’aucun des produits proposés sur notre boutique ne vous conviennent. Si vous souhaitez une offre pour une prestation « sur-mesure », vous pouvez nous adresser votre demande via le formulaire de contact présent sur notre site. Pensez à joindre la photo concernée par votre demande lors de l’envoi du formulaire afin que nous puissions évaluer le travail à réaliser. Suite à la réception de votre demande d’offre, nous vous établirons un devis personnalisé et adapté à vos besoins. Veuillez noter que l’établissement des devis peut prendre quelques jours. Si vous décidez d’accepter un devis, un paiement par avance du montant dû dans sa totalité vous sera demandé. Les paiements sur facture ne sont pas pratiqués. Le devis vous sera transmis à l’adresse e-mail mentionnée lors de votre demande via notre formulaire de contact.